Telia Centrex telefonistplatser

Nyckelfunktion som behöver rätt stöd
Telefonistens inflytande på företagets service kan knappast överskattas.
Genom sina löpande kontakter med kunder, partners och andra nyckelpersoner marknadsför telefonisten sitt företag praktiskt taget varenda minut under arbetsdagen. Till sin hjälp kan han eller hon ha en mängd hänvisningsdatorfunktioner eller till och med en automatisk telefonist, Telia Digitala, som utför vissa enklare ärenden.
Telefonistplatsen i Telia Centrex finns i olika utföranden med skiftande kapacitet och funktionsutbud. Därmed kan du hitta en effektiv telefonistlösning, oavsett hur stort ditt företag är eller hur dess kontaktytor mot omvärlden ser ut.

Telefonistplats Mini
Telefonistplats Mini är rätt val när du:
• endast behöver betjäna anknytningarna i en och samma Telia Centrexgrupp
• klarar dig med de vanligaste, grundläggande telefonistfunktionerna som t ex parkering, avisering, inbrytning och förmedling.
Alla telefonistfunktioner utförs från en vanlig PC. Man kan naturligtvis även utföra andra arbetsuppgifter på samma dator.
Telefonistplats Mini stödjer även tilläggstjänsten Talad Hänvisning, vilket ger telefonisten möjlighet att i klartext se om personen som söks är hänvisningskodad samt vilken återkomsttid han eller hon har.
Även telefonnumret på den som ringer till företaget presenteras för telefonisten.

Telefonistplats Midi
Telefonistplats Midi är ett alternativ när företaget:
• finns på flera adresser
• har behov av en katalog med enklare hänvisningsfunktion.
Telefonistplats Midi inkluderar alla telefonistfunktioner som ingår i Mini.

Tjänster
Följande grundtjänster ingår i Telefonistplats Midi:
• välkomst- och köbesked med möjlighet till prioritering i kön
• hänvisningsbesked enligt standardpaket och omstyrning till telefonist.

 Dessutom finns följande tilläggstjänster:
• välkomstbesked med företagsnamn
• meddelandesändning via kundens mailserver
• katalog i nätverk. Telefonistplats Midi är en variant av Telefonistplats Maxi. Skillnaden är att katalogservern i Midi placeras hos kunden.

Telefonistplats Maxi Telefonistplats Maxi passar företag som behöver: • samlad telefonistservice till geografiskt spridda Telia Centrexgrupper inom företaget • ett brett utbud av kraftfulla telefonistfunktioner • hänvisningsdator. Omfattning En telefonistarbetsplats på den här nivån består av två huvudkomponenter: • telefonistterminal • hänvisningsdator. Vilka delar av den kompletta telefonistarbetsplatsen som utgörs av Telefonistplats Maxi framgår av figuren.

Telefonistplats Maxi innehåller:
• funktionalitet i AXE-stationen
• ISDN-anslutning
• telefoniprogram med ett 30-tal växelfunktioner
• öppet gränssnitt mot hänvisningsdator.

Övriga komponenter i telefonistarbetsplatsen –telefonistapplikation, katalogprogram och hänvisningsdator – får du via den separata tjänsten Hänvisningsfunktion Marvin.
Dessutom har andra leverantörer av hänvisningsdatorer deklarerat att man tänker utveckla gränssnitt mot Telia Centrex. Därmed kommer du att kunna välja exempelvis Trio, Nice, Vakans eller Maxtech. Besök Produktguiden på www.telia.se och leta under Telia Centrex så får du aktuell information om utbudet.

Tjänster
Följande grundtjänster ingår i Telefonistplats Maxi:
• välkomst- och köbesked med möjlighet till prioritering i kön
• hänvisningsbesked enligt standardpaket och omstyrning till telefonist.

Dessutom finns följande tilläggstjänster:
• välkomstbesked med företagsnamn
• overflow
• hänvisningsbesked med val av utbytesbesked och omstyrning till telefonist.

Telefonistplats Multi
Telefonistplats Multi är en effektiv plattform när du behöver:
• samlad telefonistservice till geografiskt spridda
Telia Centrexgrupper tillhörande olika företag
• ett brett utbud av kraftfulla telefonistfunktioner
• hänvisningsdator.

Omfattning
Telefonistplats Multi överensstämmer till allra största delen med Telefonistplats Maxi. Tjänsten innehåller alltså AXE-funktionalitet, ISDN-anslutning, telefoniprogram och öppet gränssnitt mot hänvisningsdator. Se figuren Telefonistplats Maxi ovan!
Övriga komponenter i telefonistarbetsplatsen –telefonistapplikation, katalogprogram och hänvisningsdator – får du via den separata tjänsten Hänvisningsfunktion Marvin eller andra Hänvisningsfunktioner som stödjer Telia Centrex.

Tjänster
Följande grundtjänster ingår i Telefonistplats Multi:
• välkomst- och köbesked med möjlighet till prioritering i kön
• hänvisningsbesked enligt standardpaket och omstyrning till telefonist
• möjlighet att svara för olika företag och att producera debiteringsstatistik.

Dessutom finns följande tilläggstjänster:
• välkomstbesked med företagsnamn
• overflow
• hänvisningsbesked med val av utbytesbesked och omstyrning till telefonist.

Telia Digitala, automatisk telefonistfunktion
Digitala är en talstyrd telefonistfunktion som är ett bra komplement till Telefonistplats Maxi. Med hjälp av Telia Digitala kan man dygnet runt få hjälp med att bli kopplad till medarbetarnas anknytningar eller mobiltelefoner. Telia Digitala utnyttjar samma databas som hänvisningssystemet.
Telia Digitala är framförallt en utmärkt hjälp för interna kopplingar där man inte känner till anknytningsnumret eller ringer när växeln är obemannad. Telefonisten avlastas tack vare Telia Digitala och kan därmed ägna mer tid åt sådan kvalificerad service som enbart en människa kan ge.

Telefonistterminal
• Dator: PC med min 250 MHz Pentiumprocessor
• Operativsystem: Windows 2000 Professional eller Windows NT 4.0 Workstation
• Arbetsminne: 64 MB
• Hårddisk: 4 GB; telefonistapplikationen kräver max 200 MB
• Tangentbord: 105 knappar eller motsvarande
• Tangentbordsfunktion: på det numeriska tangentbordet måste tangenterna / (division), * (multiplikation), + (plus) och - (minus) vara möjliga att registrera i Windows OS. Dessa knappar får därmed specialfunktioner i telefonistapplikationen och kan inte användas på sedvanligt sätt i andra program.
• Bildskärm: 19–21 tum
• Grafik: 1024 x 768 bildpunkter
• Nätverkskort: Ethernet 10MHz (gäller inte Telefonistplats Mini)
• Mus
• Kortplats: 1 ledig plats med PCI-bus
• CD-spelare

Om Hänvisningsfunktion Marvin ska köras på terminalen krävs också en nätverkskabel för
anslutning av router.