Telia TeleQ

Stoppa telefonstressen
Arbetar du på en sjukhusmottagning, vårdcentral, veterinärklinik, orderavdelning, serviceverkstad eller kundtjänst? Då vet du hur stressigt det kan vara när telefonen ringer stup i ett. Du hinner inte avsluta det senaste ärendet innan du har nästa patient eller kund på tråden. Och den personen är kanske redan irriterad, efter många uppringningsförsök eller lång väntan i telefonkön. Låt i stället Telia TeleQ ta hand om de inkommande samtalen och automatiskt boka en tid för återuppringning, så tystnar telefonerna.

Ring tillbaka med ett enda klick
Så här går det till att ge bättre service med hjälp av Telia TeleQ:
• TeleQ besvarar samtalet och ger en enkel instruktion till den som ringer att knappa in eller tala in sitt telefonnummer.
• TeleQ räknar ut en lämplig tidpunkt när någon hos er kan ringa tillbaka. Beräkningen baseras på det schema som ni matat in.
• TeleQ ger ett klart besked "Vi ringer upp dig på telefonnummer 08-12 34 56 omkring klockan kvart över tio!"
• Samtalet kommer upp som en rad i TeleQ-fönstret på din bildskärm
• När det är dags att ringa tillbaka klickar du på den aktuella raden. TeleQ slår automatiskt det lagrade telefonnumret och kopplar fram samtalet till dig.

Bättre arbetsmiljö
Med Telia TeleQ slipper du ta till telefontider som begränsar patienternas och kundernas möjlighet att nå fram. Låt dem ringa när som helst! Sedan styr du återuppringstiderna på ett sådant sätt att du kan kombinera telefonsamtalen med dina övriga arbetsuppgifter – utan otrevlig stress. Skärmbilden ger dig hela tiden all den information du behöver för att ha full kontroll över läget. Du ser tydligt vid vilken tid ett samtal ringdes in, när tillbakaringningen är schemalagd, om den uppringande har lämnat ett röstmeddelande och mycket annat. Eftersom Telia TeleQ är ett modernt Windowsprogram är det enkelt att hantera, vare sig du använder musen eller föredrar kortkommandon via tangentbordet.

Frigör resurser
Telia TeleQ avlastar både telefonisterna och växelutrustningen. Tack vare att systemet tar hand om samtalen så effektivt minskar telefonkön radikalt. Avskaffar du dessutom telefontiden kapar du den tillhörande trafiktoppen och sprider ut samtalen jämnare över dagen. Även i kärnverksamheten ökar effektiviteten. Du och dina kollegor får mer ur händerna när ert arbete inte längre rycks sönder av ringande telefoner.

Idel nöjda patienter och kunder
I en rad enkäter ger patienter och kunder som utnyttjat Telia TeleQ ett samstämmigt överbetyg till lösningen. Ca 95 % av de tillfrågade anger att de har fått tydlig information när de kommit fram, att återuppringningstiden har passat bra och att servicen blivit bättre.

Funktioner

Ett urval av funktionerna i Telia TeleQ:
• Ta emot samtal och meddela den uppringande en tid när ni ringer tillbaka – helt automatiskt.
• Ring utgående samtal med ett enda musklick.
• Låt patienter och kunder tala in meddelanden som du lyssnar av innan du ringer tillbaka.
• Logga alla samtal så att du kan se när de ägde rum och vem som ringde.
• Skriv ut de samtal som finns i en kö eller i samtalsloggen.
• Lägg automatiskt tillbaka återuppringningar där ingen besvarade ditt anrop, så att du kan göra ett nytt försök senare.
• Ta bort eller lägg in samtal manuellt i kön.
• Skriv in minnesnoteringar till ett samtal före återuppringningen så att du inte riskerar att glömma bort information.
• Koppla ihop köer så att de kan bevakas parallellt av en enda medarbetare.
• Ställ in individuella öppettider per kö och veckodag.
• Styr själv hur många samtal du vill ringa mellan olika tidsintervaller, exempelvis 08.00–09.00, 09.00–10.00 osv. Du kan också korrigera angivet antal under dagen.

TEKNISKA FAKTA
Telia TeleQ har två komponenter:

• En applikationsserver med ködatabas och katalog för inspelade meddelanden
• Ett klientprogram som installeras i arbetsplatsdatorerna. Applikationsservern och arbetsplatsdatorerna ska anslutas till ert lokala nätverk.
Varje anropsnummer till svarsstället motsvaras av en kö i servern. Varje kö har en eller två analoga anknytningar som kopplas till talsvarssystemet. Normalt räcker detta, men vid behov kan man förse en kö med ännu fler anknytningar.
Systemet är alltså mycket flexibelt och ger möjlighet att omkonfigurera teknik och serviceresurser på ett optimalt sätt.

Krav på ert lokala nätverk
Ethernet eller IBM token ring. Paketprotokoll: IPX/SPX, TCP/IP eller NETBEUI Novell NetWare 3.12 eller Microsoft NT 4.0 eller senare.

Krav på er arbetsplatsdator
PC 486 eller senare. 16 Mb primärminne (RAM). 5 Mb ledigt hårddiskutrymme. Ledig PCI-kortplats för ljudkort.